Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν προϊόντα σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα πρέπει να συμμορφωθούν με μια νέα υποχρέωση: να ενημερώνουν με συγκεκριμένο και εναρμονισμένο τρόπο τους πελάτες για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Η αλλαγή αφορά τόσο ελληνικά όσο και ευρωπαϊκά e-shops και αποσκοπεί στην ενίσχυση της διαφάνειας και της προστασίας των καταναλωτών.
Η νέα απαίτηση βασίζεται στον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960, ο οποίος θεσπίζει μια ενιαία μορφή ενημέρωσης για όλα τα κράτη-μέλη της ΕΕ. Οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να εμφανίζουν την επίσημη ανακοίνωση σε εμφανές σημείο, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση αγοράς.
Η ανακοίνωση υπενθυμίζει ότι όλα τα αγαθά που πωλούνται στην Ευρωπαϊκή Ένωση καλύπτονται από ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών, χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση για τον αγοραστή. Παράλληλα, εξηγεί με απλό τρόπο τα βασικά δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση αγοράς.
Όπως αναφέρεται στη σχετική ενημέρωση του GR.EC.A, ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καθορίζει τον ακριβή σχεδιασμό και το περιεχόμενο δύο νέων εναρμονισμένων εργαλείων ενημέρωσης:
- της υποχρεωτικής ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης,
- του εναρμονισμένου σήματος «GARAN» για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.
Τι αλλάζει για τα ηλεκτρονικά καταστήματα
Η σημαντικότερη αλλαγή είναι ότι η ενημέρωση δεν θα μπορεί πλέον να παρέχεται με οποιονδήποτε τρόπο επιλέγει η επιχείρηση.
Για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ορίσει συγκεκριμένο πρότυπο εμφάνισης, το οποίο πρέπει να παρουσιάζεται έγχρωμο, χωρίς τροποποιήσεις στο περιεχόμενο ή στον σχεδιασμό του. Επιπλέον, θα περιλαμβάνει QR Code που οδηγεί στην ευρωπαϊκή πύλη «Η Ευρώπη σου», όπου οι καταναλωτές μπορούν να ενημερωθούν αναλυτικά για τα δικαιώματά τους.
Η υποχρέωση αφορά επιχειρήσεις που πωλούν αγαθά μέσω διαδικτύου σε καταναλωτές εντός της ΕΕ, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Δεν δημιουργεί νέα δικαιώματα για τον αγοραστή, αλλά επιβάλλει έναν κοινό τρόπο ενημέρωσης ώστε όλοι οι καταναλωτές να λαμβάνουν τις ίδιες πληροφορίες πριν προχωρήσουν σε αγορά.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η νόμιμη εγγύηση διαφέρει από την εμπορική εγγύηση που μπορεί να προσφέρει προαιρετικά ένας κατασκευαστής. Η νόμιμη εγγύηση προβλέπεται από τη νομοθεσία, παρέχεται δωρεάν και βαρύνει τον πωλητή, όχι τον κατασκευαστή.
Το νέο σήμα «GARAN» για την ανθεκτικότητα
Ο Κανονισμός εισάγει επίσης το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό σήμα «GARAN», το οποίο αφορά την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που παρέχεται από τον παραγωγό.
Το σήμα χρησιμοποιείται όταν ο παραγωγός προσφέρει για ένα συγκεκριμένο προϊόν:
- εμπορική εγγύηση διάρκειας άνω των δύο ετών,
- χωρίς πρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή,
- η οποία καλύπτει ολόκληρο το προϊόν και όχι μόνο μεμονωμένα εξαρτήματα.
Σε αυτή την περίπτωση, και εφόσον ο παραγωγός έχει διαθέσει τις σχετικές πληροφορίες στον έμπορο, ο έμπορος θα πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για την ύπαρξη και τη διάρκεια της εγγύησης με τη χρήση του σχετικού σήματος.
Το «GARAN» θα αναγράφει:
- τη διάρκεια της εγγύησης σε έτη,
- την εμπορική ονομασία ή το εμπορικό σήμα του παραγωγού,
- το αναγνωριστικό του μοντέλου,
- κωδικό QR για πρόσθετες πληροφορίες.
Στα e-shops το σήμα θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται έγχρωμο. Μπορεί να παρουσιάζεται αρχικά σε ένθετη ή συνοπτική μορφή, αρκεί ολόκληρο το σήμα να εμφανίζεται με την πρώτη ενέργεια του χρήστη, όπως με κλικ, τοποθέτηση του δείκτη επάνω στην εικόνα ή διεύρυνση σε οθόνη αφής.
Γιατί η αλλαγή είναι σημαντική
Η Ευρωπαϊκή Ένωση επιδιώκει να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στις ηλεκτρονικές αγορές και να μειώσει τις παρανοήσεις σχετικά με τις εγγυήσεις προϊόντων.
Πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να συγχέουν τη νόμιμη εγγύηση με τις προαιρετικές επεκτάσεις εγγύησης ή τις εμπορικές καλύψεις που προσφέρουν ορισμένες εταιρείες. Με τη νέα υποχρεωτική ενημέρωση, θα γνωρίζουν εξαρχής ότι διαθέτουν συγκεκριμένα δικαιώματα χωρίς επιπλέον κόστος, όπως επισκευή, αντικατάσταση ή άλλα προβλεπόμενα μέσα αποκατάστασης όταν ένα προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση αγοράς.
Για τα e-shops, η αλλαγή σημαίνει ότι θα πρέπει να προσαρμόσουν τις σελίδες προϊόντων ή τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς πριν από την έναρξη ισχύος των νέων κανόνων. Αν και πρόκειται για μια σχετικά μικρή τεχνική παρέμβαση, η συμμόρφωση θεωρείται υποχρεωτική και αποτελεί μέρος της ευρωπαϊκής προσπάθειας για ενιαία και πιο διαφανή ψηφιακή αγορά.
