Τον Σεπτέμβριο του 2025, η OpenAI παρουσίασε μια ιδέα που έμοιαζε αναπόφευκτη: το Instant Checkout μέσα στο ChatGPT. Ψάχνεις ακουστικά; Το AI σου βρίσκει τις καλύτερες επιλογές, συγκρίνει τιμές και — χωρίς να ανοίξεις άλλο tab — ολοκληρώνεις την αγορά. Ο «ψηφιακός προσωπικός αγοραστής» έγινε πραγματικότητα. Σχεδόν.
Έξι μήνες αργότερα, η OpenAI εγκατέλειψε το feature. Και τα νούμερα πίσω από αυτή την απόφαση είναι αποκαλυπτικά.
Από τα εκατομμύρια merchants που χρησιμοποιούσαν Shopify άκουσον άκουσον, μόνο 12 ενεργοποίησαν το ChatGPT Instant Checkout. Η OpenAI δεν είχε καν χτίσει υποδομή για συλλογή και απόδοση φόρων πωλήσεων και όχι μόνο.
Γιατί απέτυχε;
Ο πρόεδρος της Shopify, Harley Finkelstein, δεν δίστασε να πει δημόσια ότι το πρόβλημα ήταν στην πλευρά της OpenAI και όχι των εμπόρων. Οι έμποροι ήταν πρόθυμοι να συμμετάσχουν αλλά η OpenAI δεν είχε χτίσει τα συστήματα για να τους ενσωματώσει, απλά και όμορφα.
Πρώτον, η ένταξη των εμπόρων στο Agentic Commerce Protocol (ACP) απαιτούσε πλήρη ανάπτυξη νέων feeds προϊόντων, ενσωμάτωση με APIs πληρωμών και συνεχή συγχρονισμό τιμών, αποθεμάτων και μεταφορικών. Μεγάλοι retailers με ομάδες μηχανικών χρειάστηκαν μήνες. Μικρότεροι merchants — η πλειονότητα του ecommerce — δεν είχαν ούτε τον χρόνο αλλά το βασικότερο δεν είχαν τον λόγο να το κάνουν, όσο οι συναλλαγές μέσω AI παρέμεναν μηδαμινές.
Δεύτερον, τα δεδομένα προϊόντων είναι από τη φύση τους ασταθή. Τιμές αλλάζουν, αποθέματα εξαντλούνται, μεταφορικά κόστη διαφέρουν ανά τοποθεσία. Κρατώντας συγχρονισμένες χιλιάδες καταχωρήσεις από χιλιάδες merchants μέσα στο ChatGPT αποδείχτηκε πολύ πιο δύσκολο από ό,τι ανέμεναν οι ίδιοι οι υπάλληλοι της OpenAI.
Τρίτον, εταιρείες πληρωμών εξέφρασαν σοβαρές ανησυχίες για απάτες και εσφαλμένες συναλλαγές που ξεκινά ένας AI agent κάτι που φυσικά η OpenAI δεν είχε λύσει αυτό το πρόβλημα κατά τη διάρκεια των δοκιμών και γιατί να το κάνει άλλωστε.
Οι χρήστες έψαχναν, αλλά δεν αγόραζαν
Εδώ βρίσκεται ίσως το πιο ενδιαφέρον εύρημα. Τα εσωτερικά δεδομένα της OpenAI έδειξαν ότι οι χρήστες χρησιμοποιούσαν ενεργά το ChatGPT για έρευνα και σύγκριση προϊόντων. Αλλά όταν ερχόταν η ώρα να αγοράσουν, επέστρεφαν στο Amazon, στο Skroutz, στα marketplaces που γνώριζαν και εμπιστεύονταν.
Έρευνα της Forrester επιβεβαιώνει αυτό το μοτίβο: μεταξύ ενηλίκων που χρησιμοποιούν τακτικά AI, η ολοκλήρωση αγοράς μέσα στην πλατφόρμα κατατάσσεται τελευταία στη λίστα χρήσεων. Πρώτη και δεύτερη: γενικές ερωτήσεις και έρευνα προϊόντων. Υπάρχει ένα χάσμα εμπιστοσύνης που δεν κλείνει εύκολα όσο AI και να βάλεις!
Τι κάνει τώρα η OpenAI
Η εταιρεία δεν εγκαταλείπει εντελώς το commerce. Συνεχίζει να αναπτύσσει το ACP με Stripe και PayPal, αλλά η εστίαση στενεύει: Instacart, Target, Expedia και Booking.com — λίγοι μεγάλοι retailers με dedicated εφαρμογές μέσα στο ChatGPT, αντί για την ευρεία μάζα του ecommerce. Το ChatGPT γίνεται πλέον μία μηχανή αναφορά — οδηγεί τους χρήστες στην ανακάλυψη και μετά τους στέλνει στο merchant για να πληρώσουν. Κέρδος από παραπομπές, αλλά όχι από συναλλαγές.
Η αγορά το διάβασε θετικά για τους υπάρχοντες παίκτες: η Expedia ανέβηκε 12%, η Booking Holdings 8%, και το Tripadvisor 5% και μετά την ανακοίνωση οι επενδυτές χάρηκαν που το ChatGPT δεν θα ανταγωνιστεί απευθείας τις πλατφόρμες τους.
