Μια σημαντική εξέλιξη για τη θωράκιση των δικαιωμάτων των χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών έρχεται στο φως, καθώς καθορίστηκε το μέγιστο ύψος της κατ’ αποκοπή αποζημίωσης για κάθε κατηγορία υπηρεσίας. Η απόφαση αυτή, που δημοσιεύθηκε πρόσφατα, βάζει τέλος στην αβεβαιότητα που επικρατούσε σχετικά με το τι οφείλουν οι εταιρείες courier και τα ΕΛΤΑ στους πελάτες τους σε περίπτωση πλημμελούς παροχής υπηρεσιών, όπως η απώλεια, η φθορά ή η υπέρμετρη καθυστέρηση στην παράδοση.
Η νέα ρύθμιση προβλέπει συγκεκριμένα κλιμάκια αποζημιώσεων ανάλογα με το αν πρόκειται για απλό ταχυδρομείο, συστημένες επιστολές ή δέματα ταχυμεταφορών. Για τις εγχώριες ταχυμεταφορές (courier), τα ποσά είναι πλέον ξεκάθαρα και συνδέονται άμεσα με το είδος της ζημιάς. Είναι κρίσιμο για τους καταναλωτές να γνωρίζουν ότι η αποζημίωση αυτή καταβάλλεται εφόσον δεν έχει δηλωθεί υψηλότερη αξία για το περιεχόμενο του δέματος κατά την αποστολή του, λειτουργώντας ως ένα δίχτυ ασφαλείας για τις καθημερινές συναλλαγές.
Τα νέα ποσά για απώλεια, φθορά και καθυστέρηση
Σύμφωνα με την απόφαση, σε περίπτωση ολικής απώλειας ή καταστροφής ενός δέματος εσωτερικού, η αποζημίωση διαμορφώνεται σε συγκεκριμένα επίπεδα που καλύπτουν το κόστος της υπηρεσίας και ένα επιπλέον ποσό ως τεκμαρτή αξία του αντικειμένου. Για τις συστημένες επιστολές, το ποσό είναι σταθερό, ενώ για τα δέματα το ύψος της αποζημίωσης κλιμακώνεται. Ειδικά για τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, η αποζημίωση για απώλεια μπορεί να φτάσει έως και τα 70 ευρώ για αντικείμενα εσωτερικού, ενώ για το εξωτερικό τα ποσά ακολουθούν τις διεθνείς συμβάσεις.
Σημαντική είναι και η πρόβλεψη για την καθυστέρηση επίδοσης. Πλέον, αν το δέμα σας καθυστερήσει πέρα από τα χρονικά όρια που ορίζει ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) της εκάστοτε εταιρείας, δικαιούστε επιστροφή του κομίστρου ή και επιπλέον αποζημίωση ανά ημέρα καθυστέρησης. Αυτό αποτελεί ένα ισχυρό κίνητρο για τις εταιρείες να βελτιώσουν τους χρόνους παράδοσης, ειδικά σε περιόδους αιχμής όπου τα παράπονα των χρηστών παραδοσιακά αυξάνονται κατακόρυφα.
Διαδικασία διεκδίκησης και εξαιρέσεις
Για να λάβει ένας χρήστης την αποζημίωση, θα πρέπει να ακολουθήσει μια συγκεκριμένη διαδικασία υποβολής καταγγελίας προς τον ταχυδρομικό πάροχο εντός συγκεκριμένων προθεσμιών. Η απόφαση ορίζει ότι οι εταιρείες οφείλουν να εξετάζουν τα αιτήματα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και να καταβάλλουν τα ποσά χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Ωστόσο, υπάρχουν και περιπτώσεις όπου η εταιρεία απαλλάσσεται, όπως σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, εφόσον βέβαια αυτό αποδεικνύεται επαρκώς.
Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) θα έχει τον εποπτικό ρόλο στην εφαρμογή αυτών των νέων ορίων, διασφαλίζοντας ότι καμία εταιρεία δεν θα υπολείπεται των νόμιμων υποχρεώσεών της. Η κίνηση αυτή αναμένεται να εξορθολογίσει την αγορά των ταχυμεταφορών στην Ελλάδα, προσφέροντας στους πολίτες ένα πιο δίκαιο και διαφανές πλαίσιο, μειώνοντας τις δικαστικές διαμάχες για μικροποσά και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
